FAQs - Questions Fréquemment Posées
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Virements bancaires (selon les cas spécifiques)
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
-
International : 10 à 15 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à info@sublime.com ou au +33 1 40 80 09 56.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.
5. Proposez-vous des échanges ?
Oui, nous acceptons les échanges pour les tailles ou modèles différents, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article.
6. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre colis directement sur le site du transporteur.
7. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux disponibles en plusieurs montants. Vous pouvez les acheter directement sur notre site dans la section Cartes-Cadeaux.
8. Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible :
- Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
-
Samedi : 10h00 - 16h00
Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures ouvrées.
9. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison internationaux s’appliquent et varient selon la destination.
10. Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est envoyée automatiquement à votre adresse e-mail une fois la commande confirmée. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à info@sublime.com.
